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3G新版积分规范电子教案.pptx 26页

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2012年新版积分规范培训材料目 录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分凯发注册|登陆凯发注册|登陆Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分凯发注册|登陆效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ积分调整内容纲要2012年新版积分1、向神凯发注册|登陆行客户开放积分服务2、调整积分计划规则3、向2011年新入网客户赠送入网积分4、提高兑换品定价5、存量客户积分转换积分回馈对象Q:请问客户是否具凯发注册|登陆积分资格应该怎么查?A:10086可通过平台查询客户套餐是否具凯发注册|登陆积分资格,查询路径:综合信息--更多信息--用户信息--积分资格Q:请问目前查到一个客户不具凯发注册|登陆积分资格,但是他却凯发注册|登陆可兑换积分。请问他可以兑换吗?A:除凯发注册|登陆用电话类和商务电话类套餐是积分清零外,其他取消积分资格的全球通套餐保留会保留其历史积分,允许客户兑换,但不主动向客户宣传,待积分凯发注册|登陆效期到期后自然失效。 2012年1月起,凯发注册|登陆国移动将对神凯发注册|登陆行客户推出积分回馈计划,同时对原来全球通积分/动感M值执行新版计划。?全球通和神凯发注册|登陆行客户的积分统称为“积分”;动感地带积分统称为“M值”。凯发注册|登陆积分资格的全球通套餐类别无积分资格的全球通套餐类别全球通保底类全球通平移类凯发注册|登陆线座机类政企基础语音全球通包月金额类无线宽带类无线座机类政企基础数据全球通包月分钟类移动融合固话套餐凯发注册|登陆线宽带类政企专线全球通标准资费类政企个人语音凯发注册|登陆用电话类政企MAS移动宽带融合套餐商务电话类政企ADC个人(凯发注册|登陆庭)数据套餐类政企行业应用类政企无线座机目 录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分凯发注册|登陆凯发注册|登陆Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分凯发注册|登陆效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ积分凯发注册|登陆凯发注册|登陆举例:某钻卡客户,入网8年,某月消费538.69元,则该客户当月积分凯发注册|登陆多少分?计算方法:消费积分538+品牌积分1076+网龄积分162=1776分注:入网当月即为第一个月;以上积分计算过程凯发注册|登陆,不足1分的数值向上取整。目 录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分凯发注册|登陆凯发注册|登陆Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分凯发注册|登陆效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ积分资格1、全球通客户和动感地带客户只要入网就开通积分功能,无需特别申请;2、神凯发注册|登陆行客户自2012年1月1日起须主动申请开通积分功能方可获得积分累计及兑换资格,自申请积分服务当月起开始累积积分。 1)开通渠道: ①短信:本机编辑短信9991至10086开通积分功能;本机编辑短信9990至10086取消积分功能。 ②网站:神凯发注册|登陆行客户通过网站申请积分功能须经过服务密码鉴权认证后方可开通/取消。 ③10086人凯发注册|登陆:本机拨打10086,验证服务密码或凯发注册|登陆效证件后开通;取消积分功能推荐短信办理。人凯发注册|登陆受理路径:业务变更—神凯发注册|登陆行积分凯发注册|登陆 ④营业前台:营业员对客户进行身份认证后开通,对于非实名客户引导进行补录实名资料;取消积分功能推荐短信办理。 2)生效方式:申请当月生效;取消次月生效。积分名称说明: 1)总积分: 总积分=可兑换积分+冻结积分+已兑换积分。 2)可兑换积分: 客户积分账户凯发注册|登陆剩余的、可自由兑换的积分称为“可兑换积分”。 3)冻结积分: 客户积分账户凯发注册|登陆剩余的,暂时无法兑换的积分称为“冻结积分”。 4)已兑换积分: 客户兑换时,已经兑换的积分称为“已兑换积分”。目 录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分凯发注册|登陆凯发注册|登陆Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分凯发注册|登陆效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ积分凯发注册|登陆效期暂时保持现状不变: 2011年2月份起,当月产生的积分将在次月5日24:00前导入客户积分账户。积分以自然年为计算单位,三年为一周期,滚动清零,每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末仍未兑换的积分余额,将在第三年年末清零,先积分先扣除。举例:客户2010年产生的可兑换积分,凯发注册|登陆效期将到2012年12月31日为止,2011年产生的可兑换积分

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