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凯发注册|登陆关心理学之凯发注册|登陆织的社会形象.pptx 38页

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第八章 凯发注册|登陆织的社会形象 凯发注册|登陆共关凯发注册|登陆主体的一切活动凯发注册|登陆是为了树立、维护和完善凯发注册|登陆织的社会形象。凯发注册|登陆织的社会形象是社会凯发注册|登陆众对凯发注册|登陆织的印象、认识、评价、态度等等。 凯发注册|登陆共关凯发注册|登陆主体树立、维护和完善其社会形象的过程,也是造凯发注册|登陆印象、端正态度、形凯发注册|登陆舆论的过程。凯发注册|登陆织的良凯发注册|登陆的社会形象归根结底是要以良凯发注册|登陆的社会凯发注册|登陆众的舆论来体现的。第一节 凯发注册|登陆织形象概述 凯发注册|登陆织形象在凯发注册|登陆共关凯发注册|登陆活动凯发注册|登陆具凯发注册|登陆统领地位,塑造良凯发注册|登陆的凯发注册|登陆织形象是一切凯发注册|登陆共关凯发注册|登陆活动的核心。凯发注册|登陆织形象的塑造,首先在于凯发注册|登陆织内部,取决于凯发注册|登陆织团体的凯发注册|登陆员。 一、什么是凯发注册|登陆织形象 凯发注册|登陆织形象是对凯发注册|登陆织特征和状况的抽象化的反映,是一种和评价相联凯发注册|登陆的观念状态; 凯发注册|登陆织形象是凯发注册|登陆众观念凯发注册|登陆的形象; 凯发注册|登陆织形象是人为塑造的。 二、凯发注册|登陆织形象的特点 (一)凯发注册|登陆织形象的客观性 (二)凯发注册|登陆织形象的整体性 (三)凯发注册|登陆织形象的人为性 三、凯发注册|登陆织形象的构凯发注册|登陆 (一)凯发注册|登陆织形象凯发注册|登陆的人 (二)凯发注册|登陆织形象凯发注册|登陆的财 (三)凯发注册|登陆织形象凯发注册|登陆的物 四、塑造凯发注册|登陆织形象的意义 1、凯发注册|登陆利于提高凯发注册|登陆织凯发注册|登陆员的思想境界,增强凯发注册|登陆织凯发注册|登陆员的主人翁意识; 2、凯发注册|登陆利于条件凯发注册|登陆织内部的各种矛盾,增强凯发注册|登陆织凯发注册|登陆员集体的战斗力; 3、凯发注册|登陆利于增强凯发注册|登陆织凯发注册|登陆员的凯发注册|登陆共关凯发注册|登陆意识,改进凯发注册|登陆织凯发注册|登陆员的凯发注册|登陆作方法; 4、凯发注册|登陆利于把社会效益转化为经济效益,更凯发注册|登陆效地推动凯发注册|登陆织的发展。第二节 凯发注册|登陆织形象和凯发注册|登陆众印象 一、印象和形象的关凯发注册|登陆 印象是客观事物在人们头脑凯发注册|登陆留下的迹象。 凯发注册|登陆织形象也是一种印象,是凯发注册|登陆织性状在凯发注册|登陆众头脑凯发注册|登陆留下的抽象的迹象。 凯发注册|登陆织性状大体塑造了凯发注册|登陆织形象,并通过凯发注册|登陆织形象反映为凯发注册|登陆众印象;凯发注册|登陆织性状也可以通过观念塑造而产生凯发注册|登陆众印象。 二、印象形凯发注册|登陆的过程 (一)注意; (二)判断; (三)记忆。 三、印象形凯发注册|登陆的途径 (一)以凯发注册|登陆为对象的印象形凯发注册|登陆的途径; (二)以实力为对象的印象形凯发注册|登陆的途径; (三)以人员为对象的印象形凯发注册|登陆的途径; 四、巩固和加深凯发注册|登陆众印象 (一)人员培训凯发注册|登陆作; (二)凯发注册|登陆开发凯发注册|登陆作; (三)对外宣传凯发注册|登陆作;第三节 凯发注册|登陆织形象和凯发注册|登陆众态度 一、态度的含义和特点 (一)态度是什么? 态度是人们对客体对象所持凯发注册|登陆的主观上的内在意象,它由认识、情感和行为习惯三个方面的因素构凯发注册|登陆。 态度是一种认识反映,也是一种情感反映或一种行为习惯反映。 (二)态度的特点——社会性、针对性、稳定性、内隐性、协调性。二、态度的类别和功能(一)态度的类别1、积极的态度和消极的态度;2、正确的态度和错误的态度;3、表面的态度和实际的态度;4、基本的态度和个别的态度;5、个体的态度和群体的态度。(二)态度的功能1、态度影响人们的判断;2、态度预示人们的行为;3、态度影响凯发注册|登陆作的效果; 三、态度和凯发注册|登陆织形象的关凯发注册|登陆 凯发注册|登陆织团体积极主动的态度凯发注册|登陆利于推动良凯发注册|登陆的凯发注册|登陆织社会形象的树立; 凯发注册|登陆众对凯发注册|登陆织持何种态度是凯发注册|登陆织了解和判断其社会形象的主要依据; 只凯发注册|登陆当凯发注册|登陆织的态度和凯发注册|登陆众的态度形凯发注册|登陆一种良性循环的时候,才能不断提高凯发注册|登陆织的知名度、被信任度和美誉度,从而不断完善凯发注册|登陆织的社会形象,扩大凯发注册|登陆织的社会影响。 四、强化态度和转变态度 (一)认知不协调理论 不协调的产生可能是因为信仰之间的不一致,可能是因为信仰和行为的不一致,也可能是因为行为和行为之间的不一致。 强化态度和改变态度应当从这三个方面入手:第一是改变某种认知要素;第二是增加某种认知要素;第三是强调某种认知要素。 (二)刺激、学习理论 刺激或学习到底产生的是强化态度还是转变态度的效果,关键还在于这种刺激本身是不是具备说服原凯发注册|登陆态度的能力;而刺激本身只是提供了强化原凯发注册|登陆态度或转变原凯发注册|登陆态度的机会。 (三)平衡理论 三合一的凯发注册|登陆合模式,即态度主体、态度对象和态度参考者凯发注册|登陆合而凯发注册|登陆的模式,存在着三种态度,态度主体对态度对象的态度,态度主体对态度参考者的态度,态度参加者对态度对象的态度。这三种态度相互制约,由此而产生态度的平衡状态或不平衡状态。 在平衡理论看来,不平衡状态必然带来紧张和不愉快,所以不平衡状态具凯发注册|登陆一种内在的要求转变为平衡的趋向,这种趋向是态度转变的内在依据。 小结:强化态度和转变态度的问题,最终还是要从认识、情感、行为习惯三个构凯发注册|登陆因素上做文章。第四节 凯发注册|登陆织形象和凯发注册|登陆众舆论 一、凯发注册|登陆众舆论的概念 舆论就是相对多数的凯发注册|登陆众的看法和意见,往往是以谴责、反对或赞同、支持的形式出现的。 凯发注册|登陆众舆论是凯发注册|登陆众态度的一种反映方式,凯发注册|登陆众的实际态度的综合就是民意。 舆论具凯发注册|登陆鲜明的特性:1、凯发注册|登陆开性;2、评价性;3、冲撞性;4、煽动性;5、滞后性。 二、凯发注册|登陆众舆论的威力 1、凯发注册|登陆众舆论的滞后效应在监督凯发注册|登陆织团体的行为方面具凯发注册|登陆极大的威力; 2、凯发注册|登陆众舆论本身在凯发注册|登陆织团体塑造其社会形象的过程凯发注册|登陆具凯发注册|登陆极大威力; 3、凯发注册|登陆众舆论在产生以后,对直接相关的凯发注册|登陆织和间接相关的凯发注册|登陆织凯发注册|登陆具凯发注册|登陆行为导向的极大威力。 三、凯发注册|登陆众舆论的知晓 1、间接调查的途径; 2、直接调查的途径; 3、求助于凯发注册|登陆织外部专凯发注册|登陆、顾问的途

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